1.       方案的總體思路：　　帳單業務是與企業核心業務流程緊密相聯，僅僅提供硬件設備或常規支持服務無法滿足用戶的需求。整個帳單打印包含數據轉換、打印、封裝等多個階段，涉及硬件設備、應用系統、打印軟件、服務支持等多家廠商。帳單打印和封裝系統只是整個帳單系統中一個很小的部分，其他的還包括帳單數據的生成、儲存和分發系統，帳單制作、帳單投遞的監控系統、帳單投遞后的查詢和補打系統、網上帳單系統等等。我們的總體思路是不僅要建立一個好的帳單集中制作系統，還要具有前瞻性的眼光，最終希望能夠通過一個方便、高效、成型的解決方案，搭建電信帳單詳單綜合服務系統，通過一個集中的信息平臺，統一帳單詳單的輸出格式及版面，進行現有的服務方式整合，滿足多種渠道的服務提供；同時通過其專有的存儲、管理和查詢設計，為電信公司節省帳單詳單服務運作成本，提高服務反應速度?！　?本方案對《中國電信客戶帳單和通話詳單規范（V2.0）》，進行了詳細地分析并提出了具體的解決方案，比如數據保密解決方案、個性化帳單解決方案、混合打印、混合封裝解決方案、管理解決方案?！　?、技術方案的主要內容　　2.1打印模式　　電信客戶的帳單打印現在已經不停留在打印普通黑白的單頁紙（A4）的要求上，而需要打印各種大小規格的帳單。以前以單面為主，現在出于對紙張節約的考慮，出于在一張紙上打印更多的內容的考慮，一般都要求雙面打印，對通話詳單更是一定要求雙面打印。因此，單頁紙和連續紙打印，單面打印機和雙面打印機，彩色和黑白打印將會同時應用在帳單制作中。目前一般的打印機廠商，要么只有單頁紙打印機，沒有連續紙打印機（如施樂公司），要么只有連續紙打印機沒有單頁紙打印機（如OCE），要么只有辦公自動化打印機，沒有工業用生產性激光打印機（如HP）。只有IBM公司既有眾多的連續紙打印機可供選擇，又有最新的多款單頁紙打印機投放市場。既能提供單面打印系統，也可以提供雙面打印系統。既可以提供普通黑白激光打印機也可以提供全彩色激光打印機。是所有打印機廠商中產品線最齊全的，打印方案最豐富，最能滿足電信公司帳單制作需要的?！　?.2可接收多種多樣的數據　　電信通信公司的數據來源，有來自IBM大型主機的數據，也有來自UNIX平臺、Windows平臺的數據；有簡單的純文本數據，也有已經處理過的文件，比如PDF或AFPDS文檔，而且都是經過加密的數據。打印機必須有效地接收、打印這種些數據。作為外包服務商也必須盡快適應新的數據格式的要求，能夠盡快調整。IBM提供從數據的傳輸到數據的轉化、到數據的輸出到數據的分析數據的查詢的全面解決方案，能夠為電信公司提供一個能夠不斷發展、不斷完善的帳單處理平臺?！　?.3數據安全保密解決方案　　中國電信公司客戶對數據的安全性的要求很高，不允許泄露數據；目前承擔中國電信帳單制作的各郵政商函制作中心主要依靠員工的自律性和保密條款來保密。并沒有成熟的數據保密解決方案。展鵬公司和IBM利用自己在數據處理方面的天然優勢，提供完善的數據保密方案?！　?.4整體打印成本經濟　　降低成本是每個客戶的要求。我們根據實際需要采用相應的設備，充分考慮整體打印成本的經濟性?！　?.5 打印系統具有完整的體系結構　　縱觀目前市面的生產型打印機市場。有些廠商只能提供打印硬件，有些廠商提供部分打印方案，有些可以提供大部分的方案，但卻是東湊西拼，沒有一個很好的結構體系?！　∮姓l能夠為電信公司提供完整的結構體系，并和電信公司一起成長呢？---IBM打印系統部及其打印方案提供商北京展鵬公司。因為IBM具有生產型打印的行業標準AFP?！　?984年IBM發布了Advance Function Printing，先進功能打?。ê喎QAFP）體系結構，經過不斷的完善和發展，AFP已經成為開放的高速打印工業標準。全球各主要打印廠商都遵循AFP 結構開發打印軟硬件系統。如今，AFP已經發展成Advanced Function Presentation-先進功能表述階段，成為集成打印、傳真、電子郵件、檢索瀏覽、Diskette/COM/CD-ROM和Internet發布為一體的輸出體系結構。在AFP的基礎上，我們可以實現中國電信集團公司在中國電信帳單規范V2.0中提出的最新要求：　　通過各渠道（短信除外）展現和輸出的帳單/詳單格式，應保持完全的一致性?！　∪纾嚎蛻敉ㄟ^網站查閱的帳單、10000客服人員終端，顯示的帳單及打印出的帳單其格式應完全一致?！　?.6 生產流程自動化管理解決方案　　自動化的流程管理可以提高效率，而且也可以減少差錯。如何利用先進的打印管理軟件實現對流程的控制特別是對所有環節進行監控和管理是確保業務正常運行的關鍵?！　?.6.1 IBM Infoprint Manager打印控制軟件　　IBM Infoprint Manager是基于IBM AFP先進功能打印體系結構的打印控制管理軟件。Infoprint Manager是管理數字打印的完善的軟件解決方案，包含了IBM屢獲褒獎的打印管理技術和增強的文件管理以及打印作業隊列定位管理等技術。 Infoprint Manager 可以有效的將不同的文件類型通過統一的系統進行管理、打印、存儲和重新打印。Infoprint Manager集成了集中輸出管理、作業提交和打印管理、變化數據和Infoprint Manager E-Mail/Fax電子郵件/傳真等功能，既適用于中國電信帳單集中生產型打印，又適合分布式打印環境；支持IBM Infoprint 4000/4100高速打印系統，也支持IBM和其它非IBM分布網絡打印打印系統；支持打印、傳真、電子郵件、存儲設備和Internet等多種輸出方式。IBM Infoprint Manager支持IBM RS/6000 AIX 和Windows 2000/NT操作系統和所有標準通信協議、網絡接口等（見附圖）。

2.6.2 IBM ADF 自動文件工廠管理解決方案　　IBM 對整個制作中心的控制有一個ADF自動文件工廠解決方案，通過該解決方案可以完全實現對生產流程的自動控制管理?！　BM ADF解決方案以IBM Infoprint Workflow（以下簡稱IPW）為基礎，用于輸出管理。IPW提供工作流管理、設備監控、打印作業控制和便捷的應用開發等主要功能。IBM ADF解決方案廣泛應用于電信行業帳單打印封裝制作，如BellSouth、Verizon等，完全符合Gartner Group定義的ADF概念。

 

 

IBM ADF解決方案使用三個基本組成部分以實現其功能：　　1．通用的工作流管理軟件提供控制和報告模塊功能；　　2．系列接口用于管理和控制打印等流程，提供數據輸入、文件格式轉換和設備控制模塊功能；　　3．客戶化的圖形界面(GUI)以提供集中控制、監控和生成報告。

2.7 個性化帳單解決方案　　個性化的帳單是未來帳單發展的一個主要發展方向，帳單做為用戶高注意率的文件，是企業與用戶之間簡便而重要的溝通媒介，如何有效的利用帳單這個載體，加強客戶與電信運營商之間的聯系是電信運營商十分重視的關鍵環節，作為制作中心的外包服務公司必須提供一份準確、詳盡而有帶有客戶個人特點的帳單和清單，這樣才能提供增殖服務，使電信客戶感到電信服務的親切和踏實，起到提升電信企業形象的作用?！　BM的打印系統目前能夠提供的個性化打印包括以下內容：　?。?）具有智能排版功能，以適合各種帳單或宣傳資料的不同排版特點?？筛鶕枰谌我馕恢迷O置打印具有客戶特點的廣告　?。?）可將“中國電信”或“全球通”等圖標通過掃描的方式預存在打印服務器中，并隨時調用，打印在任意位置?！　。?）可根據客戶話費數據生成話費結構分析的柱狀圖或餅狀圖　?。?）根據每個用戶的消費模式，根據預先設定的條件，在不同用戶的帳單上產生相應個性化的優惠方案及產品促銷信息，最大限度地滿足客戶的需求，大大增加客戶的忠誠度，同時向目標用戶群傳遞電信公司的運銷意圖，使這種營銷方式更具有針對性?！　?.8.1利用帳單進行電信公司自身業務品種的個性化營銷　　中國電信集團公司客戶帳單規范中要求，帳單“3區”為客戶告知區或業務/服務宣傳區。每逢企業推出重要的服務、業務或營銷舉措，可在該區進行宣傳；為滿足CRM個性化服務的要求，也可在該區印制對客戶本人的個性化告知，比如該客戶的積分明細、為該客戶量身訂做的營銷方案的推薦、對該客戶上次投訴或建議的反饋等?！　榱顺浞职l揮個性化告知區的作用，我們建議如非當月過生日客戶，在客戶告知區可打印廣告、通知、新業務簡介、交費網點介紹、促銷信息、積分換禮品介紹等?！　∫钥蛻羯矸葑C號檢索當月過生日的現網客戶，按生日日期在客戶告知區處打印祝福語。生日祝福語優先展示?！　?.8.2利用帳單給手機客戶提供個性化消費建議　　規范中要求，帳單“8區”為客戶互動區或業務/服務宣傳區。為滿足CRM的要求，企業在該區可進行問卷調查、客戶信息收集/更新、客戶建議收集等與客戶互動的活動，以及進行客戶話費結構分析：選擇以餅圖或柱型圖的方式顯示客戶當月話費消費情況，做當月話費消費分析，如區內、長途、漫游話費及數據業務費、增殖業務費等之間的比例關系和占總話費的比例，并根據客戶消費情況提出消費建議，為客戶當理財顧問。根據客戶消費金額的不同，分別向客戶推介新業務和消費方式?！　?.8.3 利用帳單進行一對一廣告　　2.8.4利用帳單進行第三方廣告業務