簽訂維保與服務外包流程手冊

行 業 客 戶

● 整機安裝

提供行式打印機整機安裝、高速行打系統驅動程序安裝和行距陣打印機打印數據電纜線的安裝。

● 培訓指導

為使用部門相關人員提供免費技術培訓，包括高速行打的正常使用、日常操作、常見故障的處理、行式打印機設備的日常維護保養及其相關的注意事項等

● 定期巡檢

每年定期對客戶高速行打設備進行維護保養。具體保養內容有：吸取機內塵土、紙屑，清潔走紙、走色帶軌道，清潔梭機構，機械傳動結構的調校潤滑，聚焦打印頭、調整打印精度，并針對高速行式打印機的主板、驅動板、電源板、接口板等板件進行專業的維護保養。

● 單次維修

我們為客戶提供更迅速的維修響應時間，全年無休式服務。并且通過與廠商簽訂保密協議以及長期的技術儲備。

● 駐場服務

協助客戶建立打印基礎設施維護規范，建立和完善設備服務目錄，常見技術問題解決，應客戶要求，協調廠商技術資源對客戶需求進行分析解決

● 專屬積分

您可享受專屬的積分兌換服務，每年累計。當您購買我們的服務時（包括整體、維修、維保、配件、耗材），我們會為您累計積分，此積分可兌換產品耗材或者相應的禮品贈送。

● 協助移機

當客戶的打印設備需要移機時，我們將為客戶提供同城、異地免費移機

● 提供備機

當客戶的設備出現故障無法及時修復時，我們將為客戶提供專屬同型號備機服務，以及時恢復客戶的正常打印。

● 延保選擇

客戶可選擇保修時間，以保證每位客戶設備的正常運轉

● 預約上門

由專業的工程師在第一時間上門為客戶解決故障，使客戶得到更為優質服務，讓客戶的不再為打印機故障而煩惱。

● 網絡支持

提供7*24小時網站支持，金牌客戶可通過湖南栢悅官方網站www.love-on-sale.com得到有關行矩陣打印機設備使用方面的全程技術支持。包括有驅動程序下載、產品彩頁下載、維修技術資料、維修手冊等。

● 預防性維護

包括環境檢查，電源環境，溫濕度等，調出打印故障代碼進行分析消除故障隱患，向客戶提交維護報告，并提出預防性維護建議。

● 二手機租賃

向客戶提供二手高速行式打印機設備的租賃(出租)服務，我們會根據客戶對打印量及設備的需求，做出詳細的指導方案，供客戶選擇。

● 故障配件送修

在設備出現故障時，客戶可將故障設備或者故障配件寄送至我公司，在工程師維修調試無故障后，再將修復好的設備或者配件寄回。

● 遠程電話指導

為客戶提供0731-82822213技術支持專線，由專業的技術人員盡快解答客戶的疑問，減少客戶的等待時間。

● 專業芯片級維修

在普印力行式打印機、KD行式打印機、理光行式打印機、日立行式打印機、IBM行式打印機等多種類型高端產品方面基本實現芯片級維修，極大地降低用戶后期使用維護成本，并大大縮短維修周期，降低設備停機率。